A Ouvidoria
- O que é a ouvidoria?
A ouvidoria é a voz do cidadão na UFAM!
Por meio dela, servidores e comunidade podem expressar opiniões, fazer reclamações, denúncias e sugerir melhorias em relação a todas as atividades da Universidade.
- Qual o papel da ouvidoria?
Ela é a responsável por receber, analisar e encaminhar demandas, acompanhar providências tomadas, analisar o grau de satisfação da comunidade como um todo e preparar relatórios propositivos de melhoria para serem apresentados à Gestão Superior da Ufam.
- Como funciona?
A ouvidoria é um órgão de natureza mediadora, trabalha de forma imparcial e visa garantir os direitos do cidadão de manifestação e informação.
- É possível fazer uma denúncia anônima?
Sim. Entretanto, somente prosseguirão depois de elementos suficientes que possibilitem a adoção de medidas destinadas e a sua apuração pela autoridade competente. A Constituição desencoraja o anonimato, pois, dessa forma, o usuário não tem como receber um retorno do andamento da situação.
- A ouvidoria mantém os dados em sigilo?
A Ouvidoria é fiel à ética e respeito aos direitos humanos, suas atuações são sigilosas e confidenciais. O acesso aos dados pessoais é feito somente se houver necessidade de identificação do manifestante para o andamento do processo.
- Quando recorrer à ouvidoria?
Quando quiser fazer uma manifestação - elogio, crítica, solicitação, sugestão, reclamação ou denúncia sobre assuntos pertinentes à Universidade, aos seus diversos serviços, aos servidores e à comunidade. Exceto no caso de informações que podem ser respondidas por professores, coordenadores, departamentos, faculdades ou reitoria.
- O que não é função da ouvidoria?
- Imediatismo
- Assistencialismo
- Paternalismo
- Marketing promocional
- Consultas ou informações
- Denúncias de irregularidades
- Auditoria
- Discutir opiniões
- Dizer qual idéia considera certa ou errada
- Exercer poderes coercitivos para modificar, anular ou revogar atos
- Como entrar em contato com a ouvidoria?